пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ Orphus
Общество | Главное

Опрос ВТБ: треть россиян заметили, что искусственный интеллект стал лучше консультировать


Общество 4 июня 2024 г., 14:51

Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта существенно улучшилось за последние годы. А 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Эти два параметра, качество и скорость, россияне назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра (55% и 50%). Такие выводы содержатся в результатах опроса, проведенного ВТБ и банком «Открытие» к ПМЭФ-2024.

Роботы с использованием искусственного интеллекта, как правило, первыми вступают в коммуникацию с клиентами, которые обращаются в контакт-центр по телефону (в том числе через голосовых помощников) или в чат-бот. Предпочтения россиян в отношении этих двух каналов коммуникации с банками разделились примерно поровну - 42% и 38%. Треть (32%) также выбрали вариант «приехать в офис» в качестве второй опции.

 При этом большинству клиентов (82%) приятнее общаться с живым оператором, а не с роботом. Для 16% респондентов не имеет значения с кем общаться, главное, решить проблему. При этом почти 80% россиян всегда чувствуют, когда общаются с роботом, а каждый пятый клиент даже не замечает, что их консультирует ИИ, а не живой оператор.

Более половины россиян (57%) считают, что консультация с участием искусственного интеллекта при обращении в банк гарантирует полную безопасность данных. При этом категорически не согласны с утверждением о полной безопасности лишь 9% респондентов, а остальные 34% колебались.

«Россияне все чаще сталкиваются с инструментами, которые включают искусственный интеллект, в своей повседневной жизни – и отмечают их растущее качество и скорость, а также безопасность и удобство. Так, сейчас уже 77% обращений в чате ВТБ успешно разрешаются роботами, а число запросов по этому каналу сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Это говорит о востребованности цифрового банка и о потенциале развития таких каналов, включая автоматизацию с использованием искусственного интеллекта», – пояснил старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса банка ВТБ Никита Чугунов.

 Опрос респондентов проходил в конце мая 2024 года, в нем приняли участие 1500 взрослых россиян среди жителей городов с населением свыше 100 тысяч человек.

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться
Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Другие новости

9 ноября 2024 г.

В Улан-Удэ, несмотря на снег, меняют трубы

Реконструкция изношенных сетей водоснабжения продолжается в Улан-Удэ, несмотря на погодные условия. Как прокомментировали в МУП «Водоканал», вести ремонтную кампанию круглогодично позволяют новые технологии.

9 ноября 2024 г.

В Бурятии сельчане боятся аварии из-за скользкой дороги

В Бурятии жители села Калёново беспокоятся из-за скользкого участка дороги. По словам очевидцев, на подсыпанном участке, автомобилистов заносит, сообщает Восток-Телеинформ со ссылкой на viber-группу Иволга-инфо.

9 ноября 2024 г.

Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана Гандан Ше Дувлин

9 ноября, суббота. Планета Сатурн, 8 лунное число, день красноватой Коровы, мэнгэ – 3 синие отметины, местоположение (hуудал) – Земля. День Будды Медицины.

8 ноября 2024 г.

В Бурятии сельчане страдают из-за строительства гаража вместо часовни

В Бурятии жители села Солонцы возмущаются по поводу строительства гаража на улице Бабушкина. Сельчан не устраивает, что из-за строительства нового объекта подъезд к 14 дому оказался перекрыт, сообщает Восток-Телеинформ со ссылкой на viber-группу Тарбагатай-инфо.

8 ноября 2024 г.

Пропавший в Улан-Удэ ребенок нашелся в компьютерном клубе

14-летний Арья Б., который вчера не вернулся домой из школы, найден в одном из компьютерных клубов Улан-Удэ. С ним все в порядке.

Лента новостей
10.11.2024

Депутаты Народного Хурала обратятся в правительство России по финансированию программ повышения надежности электроснабжения

09:33

Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана Гандан Ше Дувлин

06:00

09.11.2024

Очистные в Северобайкальске достроят до конца 2025 года, сообщил Алексей Цыденов

14:11

В Улан-Удэ, несмотря на снег, меняют трубы

13:47

Снегопад, гололед, снежные накаты на дорогах в Бурятии в эти сутки

13:23

В Бурятии маршрутный автобус попал в аварию

12:39

Вирус Коксаки в школе Улан-Удэ не подтвердился

12:31

В Бурятии сельчане боятся аварии из-за скользкой дороги

12:14

ЗГРП поддержит сборную Бурятии по женской борьбе в чемпионате на призы Любови Волосовой

12:08

Жителя Бурятии обманули сразу три вида мошенников

11:08

В Улан-Удэ подсыпают дороги после ночного снегопада

10:56

Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана Гандан Ше Дувлин

06:00

08.11.2024

В Бурятии сельчане страдают из-за строительства гаража вместо часовни

17:58

У жителя Бурятии образовалась огромная раковая опухоль после самолечения

17:38

В Бурятии с начала года на пожарах погибли 8 детей

17:19

Ухудшение погоды передают по Бурятии: снегопады и гололед

16:46

Землю Сухорукову, фабрики Альхееву: в правительстве Бурятии распределили обязанности зампредов

16:27

Почему очистные на Байкале в 10 раз дороже других российских очистных, рассказал Алексей Цыденов

15:28

Пропавший в Улан-Удэ ребенок нашелся в компьютерном клубе

14:42

Читинские студенты и школьники создали мобильное приложение на трех языках

13:37

Свыше 190 миллионов рублей требуется для работы комитету по ГО и ЧС в Улан-Удэ

13:04

Театр «Байкал» поразил зрителей в Екатеринбурге

12:52

50 коров погибли при пожаре в Бурятии

12:35

«Какая боль, какая боль»: На севере Бурятии не хватает детских стоматологов

12:22

В Прибайкальском нацпарке открыли столовые для животных

12:13

Более 1800 человек с инвалидностью получили работу в Бурятии

11:57

Слесарь Гусиноозерской ГРЭС получил травму во время работы с оборудованием

11:51

Улан-удэнка украла у знакомого телефон и получила год исправительных работ

11:43

ВТБ: с начала года рынок рублевых пассивов вырос почти на 20%

11:30

Улан-удэнке дали срок за смерть работника на производстве

11:07

В Бурятии стали активнее искать котиков-манулов

10:59

Улан-удэнец признался в убийстве супруги, а потом передумал и сказал, что жена просто много падала

10:48

«Это ты на фото?»: У мошенников появилась новая схема обмана жителей Бурятии

10:43

В Улан-Удэ сигарета лишила жизни мужчину

10:36

Будущие госслужащие из Бурятии смогут пройти обучение и стажировку в Китае

10:30

Тхэквондисты из Бурятии завоевали три медали на кубке мира в Узбекистане

10:24

В Бурятии учительница хотела заработать на бирже и отдала мошенникам 800 тысяч рублей

10:17

Жители Бурятии за сутки перевели мошенникам почти 2 миллиона рублей

10:13

В районе Бурятии продолжает распространяться бруцеллез

10:01

Улан-удэнка через суд взыскала деньги за некачественный ремонт в квартире

09:49

В Бурятии предприниматель отправится на 5 лет в тюрьму за обман с теплицами

09:40

Пятничная хорошая новость: в Бурятии за сутки никто не пострадал в ДТП

09:36

«Розыск»: В Улан-Удэ подросток не вернулся домой после школы

09:31

В Бурятии квартирные воры обокрали жителей на 2 миллиона рублей

09:19

«Срок вам до 2025 года»: Глава Бурятии поставил задачу перед «Лидером России»

09:15

В Бурятии продолжается череда коммунальных аварий

09:06

Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана

09:01

07.11.2024

В районе Бурятии учредили премию «Во славу отцовства»

18:00

На севере Бурятии браконьеры охотились на животных жестоким способом

17:05

Первый полевой дацан открыли в зоне СВО

16:44

Жителя Бурятии за убийство жены при ребенке отправили на 15 лет в тюрьму

16:37

Только 12% жителей Улан-Удэ верят в честность скидок на «Черную пятницу»

16:33

Улан-удэнка похвасталась заработком мужа и лишилась денег

16:17

Погрузка на железной дороге в Бурятии в октябре выросла на 23,5%

16:07

Михаил Асташов из Бурятии стал чемпионом России по велоспорту

15:41

По Бурятии завтра ожидается снег

15:31

В Улан-Удэ пройдет чемпионат по автокроссу

15:12

В Бурятии студент стал абсолютным победителем чемпионата по «Шагай наадан»

14:10

«С риском для жизни»: Село в Бурятии может оказаться отрезанным от «большой земли»

14:00

В Бурятии экс-директор МУП потратила деньги предприятия на ремонт своей машины

13:56



«« Ноябрь 2024 »»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 
 
 
 
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 

Подробности

Интервью

Интернет-конференции